TBC Bank Uzbekistan — первый цифровой банк в Узбекистане, начавший свою деятельность в 2020 году. Банк стремительно развивается, предлагая розничные банковские решения через инновационную финтех-платформу. Более 4 миллионов зарегистрированных пользователей получают доступ к банковским услугам через мобильное приложение. Основной принцип работы TBC Bank — “Упрощение жизни людей”.
Описание вакансии:
Мы ищем опытного Менеджера по продукту для управления и развития нашей омниканальной платформы коммуникаций, включающей входящие и исходящие звонки, а также чаты. В этой роли вы будете отвечать за стратегию развития инструмента взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, обеспечивая эффективную маршрутизацию обращений и высокое качество обслуживания.
Основные обязанности:
• Разработка и реализация стратегии развития омниканальной платформы коммуникаций для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами через звонки и чаты.
• Сбор, анализ и приоритизация требований от продуктовых и операционных команд, определение объема работ и оценка ресурсов.
• Управление полным жизненным циклом продукта, включая планирование, разработку, запуск и последующую оптимизацию.
• Настройка системы маршрутизации обращений, управление скиллами и приоритетами, а также интеграция дополнительных модулей, таких как Workforce Management (WFM) и Quality Management.
• Взаимодействие с вендорами для настройки системы, разработки дополнительных модулей, приоритизации задач и оценки объема работ.
• Мониторинг ключевых метрик эффективности платформы, анализ результатов и внедрение улучшений на основе данных.
• Изучение лучших практик рынка и их адаптация для повышения эффективности платформы коммуникаций.
• Обеспечение удобства и эффективности использования платформы для конечных пользователей, включая обучение и поддержку.
Требования к кандидату:
• Опыт работы в роли Менеджера по продукту от 3 лет, предпочтительно в сфере коммуникационных платформ или смежных областях.
• Глубокое понимание процессов омниканального взаимодействия с клиентами, включая звонки и чаты.
• Навыки сбора и анализа бизнес-требований, их документирования и приоритизации.
• Опыт работы с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, аналитиков и операционных сотрудников.
• Опыт работы с такими enterprise-решениями, как Avaya, Cisco и Genesys, желательно также знание Asterisk.
• Понимание интеграции этих решений с CRM-системами и сторонними базами знаний.
• Способность принимать решения на основе данных, опыт работы с аналитическими инструментами.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Знание лучших практик рынка в области омниканальных платформ коммуникаций и управления взаимоотношениями с клиентами.
Что мы предлагаем:
• Комфортабельный офис рядом с метро Абдулла Кадыри.
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги и курсы.
• Корпоративное обучение английскому языку.
• Работа в мультикультурной команде.
• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока.
• Полностью оплачиваемый испытательный срок длительностью 3 месяца.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально с кандидатом.
• Тимбилдинги и спортивные мероприятия.
• Полезные и вкусные перекусы в офисе.