TBC Bank Uzbekistan, первый цифровой банк в Узбекистане, входящий в состав TBC Bank Group PLC, начал свою деятельность в 2020 году. Сегодня банк стремительно развивается, предлагая розничные банковские решения с помощью своей инновационной финтех-платформы. Более 4 миллионов зарегистрированных пользователей имеют доступ к банковским услугам через мобильное приложение. "Упрощение жизни людей" - основной принцип работы TBC Bank. Продвигая цифровые технологии во все сферы жизни, TBC Bank стремится создать банк, свободный от очередей, физических офисов, бюрократии, сложной терминологии и длительного ожидания.
Обзор должности
Мы ищем опытного Product Managerа в команде поддержки клиентов цифрового банка TBC UZ для руководства разработкой и внедрением нашего ИИ-ассистента поддержки. Эта роль является ключевым связующим звеном между нашей командой ИИ, сосредоточенной на обеспечении технологий, и командой поддержки клиентов. Product Manager предстоит взять на себя полную ответственность за ИИ-ассистента, чтобы он соответствовал потребностям клиентов и соответствовал бизнес-целям.
С чем предстоит работать:
• Взять на себя полную ответственность за ИИ-ассистента поддержки, от концептуализации до запуска и постоянной оптимизации.
• Определить видение продукта, стратегию и дорожную карту, соответствующую целям компании.
• Выступать связующим звеном между командой ИИ и командой поддержки клиентов для обеспечения бесшовной интеграции технологий и обслуживания клиентов.
• Обеспечивать коммуникацию и понимание между техническими и нетехническими заинтересованными сторонами.
• Собирать и приоритизировать требования к продукту и клиентам. Переводить потребности поддержки клиентов в функциональные возможности для ИИ-ассистента.
• Создавать, поддерживать и приоритизировать бэклог продукта на основе бизнес-ценности и влияния на клиента.
• Обеспечивать своевременную доставку функций, координируясь с командами разработки.
• Мониторить производительность продукта, используя ключевые показатели эффективности и аналитику. Собирать отзывы пользователей и проводить A/B-тестирование для постоянного улучшения.
• Представлять обновления продукта высшему руководству и заинтересованным сторонам.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Образование: Степень бакалавра в области бизнеса, компьютерных наук, инженерии или смежной области.
- Минимум 5 лет опыта работы в роли Product Managerа , желательно в крупных технологических компаниях или стартапах в области ИИ.
- Подтвержденный опыт работы с ИИ, машинным обучением или технологиями чат-ботов.
- Опыт работы в банковской сфере, финтехе или решениях для поддержки клиентов является большим плюсом.
- Глубокое понимание технологий ИИ и их применения в обслуживании клиентов.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Умение работать в методологиях Agile и с инструментами, такими как Scrum и JIRA.
- Способность анализировать данные и принимать решения на основе данных.
- Сильные аналитические способности и внимание к деталям.
- Русский – обязательно.
- Английский – желательно.
Что мы предлагаем:
- комфортабельный офис (рядом с метро Абдулла Кадыри);
- график работы 5/2, 10:00-19:00;
- тренинги и курсы профессионального и личностного роста;
- корпоративный английский;
- возможность работать в мультикультурной команде;
- медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);
- испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;
- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
- тимбилдинги и спортивные активности;
- полезные и вкусные перекусы: