TBC Bank Uzbekistan — первый цифровой банк в Узбекистане, начавший свою деятельность в 2020 году. Банк стремительно развивается, предлагая розничные банковские решения через инновационную финтех-платформу. Более 4 миллионов зарегистрированных пользователей получают доступ к банковским услугам через мобильное приложение. Основной принцип работы TBC Bank — “Упрощение жизни людей”.

Описание вакансии:

Мы ищем опытного Менеджера по продукту для управления и развития нашей CRM-системы. В этой роли вы будете отвечать за стратегию развития инструмента взаимоотношений с клиентами во всех точках взаимодействия, включая колл-центр и бэк-офис. Вы будете тесно сотрудничать с продуктовыми и операционными командами для сбора и приоритизации требований, определения объема работ и оценки, обеспечивая полный бизнес-взгляд на CRM как продукт.

Основные обязанности:

• Разработка и реализация стратегии развития CRM-системы, обеспечивающей эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла.

• Сбор, анализ и приоритизация требований от различных подразделений и заинтересованных сторон.

• Определение и управление продуктовым бэклогом, обеспечение своевременной реализации функционала в соответствии с бизнес-приоритетами.

• Оценка объема работ, планирование ресурсов и контроль за выполнением проектных планов.

• Мониторинг ключевых метрик эффективности CRM, анализ результатов и внедрение улучшений на основе данных.

• Изучение лучших практик рынка и их адаптация для повышения эффективности CRM-системы.

• Обеспечение удобства и эффективности использования CRM для конечных пользователей, включая обучение и поддержку.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в роли Менеджера по продукту от 3 лет, предпочтительно в сфере CRM или смежных областях.

• Глубокое понимание процессов взаимодействия с клиентами и управления их жизненным циклом.

• Навыки сбора и анализа бизнес-требований, их документирования и приоритизации.

• Опыт работы с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, аналитиков и дизайнеров.

• Знание современных CRM-систем и технологий, понимание их возможностей и ограничений.

• Способность принимать решения на основе данных, опыт работы с аналитическими инструментами.

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

• Знание лучших практик рынка в области CRM и управление взаимоотношениями с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Комфортабельный офис рядом с метро Абдулла Кадыри.

• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги и курсы.

• Корпоративное обучение английскому языку.

• Работа в мультикультурной команде.

• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока.

• Полностью оплачиваемый испытательный срок длительностью 3 месяца.

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально с кандидатом.

• Тимбилдинги и спортивные мероприятия.

• Полезные и вкусные перекусы в офисе.