О вакансии: Мы ищем инициативного и ответственного Администратора приложений, который присоединится к нашему Департаменту взыскания. В этой роли вы станете основным контактным лицом для сотрудников департамента, сталкивающихся с проблемами в работе программного обеспечения, и будете обеспечивать его бесперебойную работу. Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки и IT для решения технических вопросов, участвовать в улучшении процессов и помогать пользователям эффективно использовать программные инструменты.
Основные обязанности:
- Оказывать первую линию поддержки пользователям Департамента взыскания при возникновении вопросов и запросов, связанных с программным обеспечением.
- Диагностировать и устранять программные проблемы, оперативно предоставляя помощь и решения.
- Вести учет и документировать проблемы и решения в системе тикетов для эффективного отслеживания и управления запросами.
- Взаимодействовать с командами разработки и IT, передавая им сложные вопросы для быстрого решения.
- Регулярно взаимодействовать с пользователями для обеспечения полного разрешения их проблем и предоставлять необходимую поддержку.
- Постоянно обновлять знания о приложениях и инструментах, используемых в департаменте, а также об их обновлениях.
- Проводить тренинги и давать рекомендации пользователям по функционалу программного обеспечения и лучшим практикам работы с ним.
- Вносить вклад в развитие и улучшение документации и других ресурсов поддержки.
Требования:
- Диплом бакалавра по специальности "Информатика", "Информационные технологии" или смежным направлениям, либо аналогичный опыт.
- Подтвержденный опыт работы в технической поддержке или обслуживании ПО, желательно в условиях интенсивной рабочей среды.
- Отличные навыки решения проблем и способность быстро анализировать и устранять неполадки.
- Отличные навыки общения (устного и письменного) и клиентоориентированное мышление.
- Знание систем управления тикетами и инструментов удаленной поддержки.
- Способность эффективно работать в команде и взаимодействовать с разными заинтересованными сторонами.
- Базовые знания программирования или языков скриптов приветствуются.